Работа с жалобами и обращениями граждан в сфере здравоохранения

c 02-06-14 по 05-06-14

Формат: Семинар

Город:

Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ

 Описание события:
1. Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан в системе органов здравоохранения. 
o Реализация прав граждан на получение информации в соответствие с 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
o Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан. Применение Федерального закона от 02.05.2006г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
o Соотношение 323-ФЗ и 59-ФЗ. Проблема сохранения врачебной тайны при рассмотрении обращений граждан.
o Обращение гражданина как основание для внеплановой проверки. Соотношение 59-ФЗ и 294-ФЗ.
o Ответственность должностных лиц за качество работы с обращениями граждан: Федеральный закон № 199-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях".

2. Реагирование на претензии граждан по оказанию медицинской помощи. Порядок рассмотрения претензий. Способы урегулирования споров.

3. Обращения граждан в электронном виде: их статус, сроки и порядок рассмотрения, анонимные сообщения, ответ на электронные обращения.

4. Организация Контакт-центра для медицинских учреждений. Современные возможности для быстрого информирования пациентов и обработки запросов клиентов (опыт Санкт-Петербурга). Посещение колл-центра медицинского учреждения.

5. Специфические обращения на телефон доверия. Наркологический телефон доверия. Специфика и проблемы организации телефона доверия по вопросам наркомании. Методы и техники телефонного консультирования.

6. Программа госгарантий о возможности бесплатного лечения. Требования к размещению информации по программе для населения. Информирование граждан о платных услугах.

7. Правила и нормы письменного делового взаимодействия. Деонтология и этические принципы в здравоохранении.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (812) 331 88 88; 8 (921) 878 45 93.

Всем участникам выдается Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме), лицензия № 0531 от 04.02.2013. 
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 23 мая по 5 июня 2014 года (очная часть - с 2 по 5 июня 2014 года).

Организатор: Центр научно-технической информации

Контактные данные организатора: Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: interclient@cntiprogress.ru Сайт: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/20467.aspx

с 13-05-14 по 15-05-14

Мир спорта и здоровья-2014

Здравоохранение,  здоровое питание, спортивная медицина, велнес и фитнес

Организатор: Выставочное предприятие "Белинтерэкспо" Белорусской ТПП

Завершено

с 13-11-13 по 16-11-13

Медицина и здоровье-2013

 Центральное событие выставки – II междисциплинарный медицинский конгресс «Эффективное здравоохранения – залог здоровья общества». Он будет организован совместно с Министерством здравоохранения Пермского края. На площадке выставочного центра «Пермская ярмарка» состоится 11 блоков мероприятий, в рамках которых специалисты обсудят актуальные проблемы отрасли и смогут задать вопросы представителям органов государственной власти.

Организатор: ВК "Пермская ярмарка"

Завершено

с 22-10-13 по 24-10-13

ДенталЭкспо. Стоматология Урала - 2013

 14-я Международная специализированная выставка стоматологического оборудования, материалов и технологий

Основные тематические разделы:

Стоматологическое оборудование, инструменты и материалы
Стоматологические расходные материалы и лекарственные препараты
Современные методы и технологии лечения и профилактики
Гигиена полости рта
Оборудование и материалы для зуботехнических и литейных лабораторий
Имплант продукты и технологии
Рентгеновское оборудование и материалы, радиовизиографы
Челюстно-лицевая хирургия: инструменты, материалы, технологии
Оборудование для инфекционного контроля, материалы для дезинфекции и стерилизации
Эстетическая стоматология
Пластическая хирургия
Дентальная анестезиология
Программное обеспечение стоматологических клиник
Материалы и средства индивидуальной защиты врача
Стоматологическая мебель
Медицинская одежда
Информационные технологии в стоматологии

Организатор: Коммерческий инновационный центр Лигас

Завершено