Актуально

Черный пиар в стерильных перчатках

Борьба за коммерческие рынки — рутинная игра бизнеса. Если игрок умен, ходы и действия изящны и незаметны, а результат заслуживает уважения. Конкуренция по-рязански грязна, лжива и вызывает лишь недоумение своей несуразностью и низколобой примитивностью.


2017-11-22 Автор: admin Комментариев: 0 Источник: UZRF
Публикация

Фронт работ. UZRF принял участие в инспектировании поликлиник ОНФ

Корреспонденты UZRF приняли участие в мониторинге Общероссийского народного фронта «Народная оценка качества». Члены редакции проверили четыре рязанские поликлиники: имени Н. А. Семашко, № 2, детскую № 7 и госпиталь для ветеранов войн.

При выборе медучреждений мы отталкивались от места жительства наших корреспондентов, а также старались охватить те, где реализуется проект «Бережливая поликлиника». К последним относятся детская поликлиника № 7 и поликлиника имени Н. А. Семашко.

Участникам рейда нужно было не только оценить внутренний и внешний вид здания, но и проверить, есть ли в регистратуре очереди, созданы ли условия для инвалидов, а также побеседовать с пациентами. По результатам опроса необходимо было заполнить анкету, которая включала следующие критерии оценки: открытость и доступность информации о работе поликлиники, комфортность предоставления услуг и доступность их получения, продолжительность ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации, удовлетворенность качеством оказания услуг. Опрошенным предлагалось оценить каждый пункт по пятибалльной шкале.

Детская поликлиника № 7

Корреспондент пришел к поликлинике утром в пятницу, когда выдаются талоны на прием к врачам. При проверке выяснилось, что очереди в регистратуру и к узким специалистам действительно есть. Пациенты говорили, что стоять за талонами приходится с шести утра. Как они отметили, «к узким специалистам нереально попасть», а о том, когда заканчиваются талоны, не сообщают.

По поводу ремонта рязанцы отметили, что он качественный, современный. Нет трещин, вытертого линолеума, грязи. В поликлинике есть наклейки, знаки, таблички, указатели, вывески для инвалидов и слабовидящих. Имеется пандус с кнопкой вызова врача.

Однако родители юных пациентов отметили, что лестница, ведущая к поликлинике, оставляет желать лучшего: мамам с колясками тяжело по ней идти.

детская поликлиника № 7 детская поликлиника № 7

Поликлиника № 2

Проверка поликлиники № 2 также состоялась в пятницу. Взгляду пациентов здесь предстает стандартный интерьер большинства подобных учреждений региона: светлые стены, ряд кабинетов, лавочки для ожидания приема. Летом граждан здесь не так много — найти 15 человек, необходимых для опроса, удалось не сразу. Пациенты шли на контакт неохотно в силу различных причин: кто-то негативно относится ко всякого рода опросам, кто-то отказывается комментировать работу врачей, даже несмотря на анонимность анкетирования. На характер ответов оказал влияние возраст пациентов. Инспектирование проводилось в рабочее время, поэтому среди опрошенных преобладали лица пожилого возраста.

Большинство пациентов в целом довольно работой поликлиники. Многие наблюдаются здесь в течение многих лет, знают врачей и ценят их как специалистов. Отметили пациенты и заботу персонала, и дружный коллектив, а также роль руководства в создании подобной дружелюбной атмосферы.

Вместе с тем респондентами был отмечен и ряд проблем. В частности, пациенты указывали на случаи потери карточек в регистратуре, а также на некорректное отношение персонала к пациентам. Рязанцы жаловались на сложность записи к узким специалистам, которые нарасхват. Также горожане отметили, что во время приема медики мало общаются с пациентами, так как вынуждены заполнять множество документов. Один из опрошенных высказал пожелание о создании более комфортных условий в коридоре для ожидания приема.

По итогам опроса можно выделить три группы мнений: у ряда респондентов не оказалось претензий к поликлинике, несколько человек оказались довольны оказываемыми услугами, а третья группа граждан посещает медучреждение редко, поэтому нареканий не имеет.

поликлиника № 2

Поликлиника имени Н. А. Семашко и госпиталь для ветеранов войн

В ходе рейда мы осмотрели корпус № 5 поликлиники имени Н. А. Семашко. Это новое здание, в котором располагаются консультационная офтальмологическая поликлиника и стационар, состоящий из пульмонологического и офтальмологического отделений, а также отделения хирургии одного дня.

Хотя выдачи талонов на сайте электронной регистратуры не проводится и обращаться за ними следует к врачу или в регистратуру, на первом этаже лечебного учреждения не было огромных очередей, толпы и давки. Всем посетителям на входе выдавали бахилы. За чистотой в помещении следят: корреспондент несколько раз встретил уборщицу, пока обходил медучреждение с опросом.

К узким специалистам также не наблюдалось больших очередей: по два-три человека сидело на диванах и стульях возле кабинета. Одна из женщин отметила, что на самом деле ждать приходится долго, к тому же однажды ей переносили дату и время приема. Еще одна указала на отсутствие урн на территории больницы. Однако корреспондент лично видел на входе в медучреждение три штуки. Также одна из опрошенных отметила, что не все услуги инвалидам предоставляются бесплатно.

В новом корпусе проведен качественный ремонт, работает лифт, имеются тактильные пиктограммы, визуальная разметка, тактильно-информационные знаки. На входе есть пандус, но нет кнопки вызова врача.

поликлиника имени Семашко поликлиника имени Семашко

Активистам в работе не препятствовали, хотя поинтересовались, что за организацию они представляют и с какой целью проводится анкетирование. Под конец опроса к корреспонденту подошла заместитель главного врача по поликлинике Ольга Удовиченко. Она не мешала анкетированию, а отметила, что ей интересно узнать мнение пациентов. Удовиченко пояснила, что некоторые граждане долго сидят в очередях, так как приходят не к тому времени, которое указано на талоне, а раньше.
Не вызвал нареканий и рейд в поликлиническом отделении госпиталя для ветеранов войн. Очереди в регистратуру и в кабинеты врачей журналист не увидел. Это объясняется тем, что медучреждение узкоспециализированное и здесь нет наплыва пациентов, как в остальных поликлиниках.

Сами посетители отметили доброжелательное и вежливое отношение к ним со стороны врачей, но некоторые поделились, что зачастую не хватает льготных лекарств.

Результаты

анкета

Всего рязанские активисты Общероссийского народного фронта в ходе проведения мониторинга проинспектировали семь медучреждений. Кроме упомянутых в статье, ОНФ проверил поликлинику № 14, детскую поликлинику № 6, поликлиники Захаровской и Спасской ЦРБ.

Лучшей, по мнению пациентов, оказалась поликлиника при больнице имени Н. А. Семашко. Самую низкую оценку получила городская поликлиника № 14. Остальным медучрежденим рязанцы поставили «хорошо». По итогам мониторинга рязанское отделение ОНФ проведет круглый стол с представителями министерства здравоохранения области, на котором будут обсуждаться все обозначенные проблемы.


2017-08-15 Автор: admin Комментариев: 1 Источник: uzrf
Комментарии пользователей

nic

Ничего не меняется: в 1980 г. с "комсомольским прожектором" "проверяли" котельную и работу гаража в поликлинике. Прошло почти сорок лет и снова проверяем линолеум на вытертость! Только тогда не занимали больные очередь за талонами в шесть утра! Все, естественно, стало лучше, а будет еще лучше, особенно если сравнить Домодедово и аэропорт в Дюссельдорфе. Разница в том, что Дюссельдорф не столица! Про больницы лучше вообще помолчать (тут как у Высоцкого -: "... дом на улице Подгорной стал общественной уборной, и представить невозможно, чем предстал театр МХАТ". Когда-нибудь (не в этой жизни) станут и у нас поликлиники бережливыми, а регистраторы некрикливыми и заживем мы как тот пес из мультфильма - "...даже лучше"!

Дата: 2017-08-15 13:49:18

Ответить

Оставить комментарий:

Имя:*
E-mail:
Комментарий:*
 я человек
 Ставя отметку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ
«О персональных данных» от 27.07.2006 и принимаю условия Пользовательского соглашения
Логин: Пароль: Войти