ћедицинский сервис. ѕродвинутый уровень обучени€

c 06-11-13 по 08-11-13

‘ормат: —еминар

√ород:

ћесто проведени€: ”чебный комплекс ÷Ќ“»

 Ёта программа создана по просьбам участников тренинга:
«ћедицинский сервис - создаем систему обслуживани€ пациентов»,
как следующий уровень компетенций по управлению качеством обслуживани€ пациентов.

÷ель семинара-тренинга:

1. ќвладеть инструментами разработки и реализации собственной программы улучшени€ медицинского сервиса в медицинском учреждении.

2. ѕолучить навык разработки стандартов дл€ ¬ашей клиники.

3. ќбрести знани€ по внедрению системы стандартов обслуживани€ пациентов.

ѕ–ќ√–јћћј —≈ћ»Ќј–ј

1. ѕсихологи€ медицинского сервиса. 2013 - конкуренци€ на уровне сервиса.

2. —тратеги€ развити€ сервиса ¬ашей клиники.

3. Ётапы внедрени€ проекта «—ервисна€ культура клиники» или «—тандарты обслуживани€ пациентов».

4. ћетодика проведени€ меропри€тий по проекту внедрени€: собрание «ѕравила, ценности и традиции - сервисна€ культура клиники», тренинг «—ервисное поведение в обслуживании пациентов» и др.

5. ѕрактика: разработка стандартов обслуживани€ пациентов дл€ ¬ашей клиники. ѕеречень необходимых регламентирующих документов, их глубина:

стандарт внешнего облика дл€ категорий сотрудников;
стандарт первичного приема;
стандарт телефонных переговоров;
стандарт презентаций услугпроцедур;
алгоритм обсуждени€ стоимости лечени€ и др. примеры из практики. ћетодики убеждени€;
стандарты ожидани€;
стандарт поведени€ в конфликте.

6. јнализ телефонных переговоров.

7. «–ечевки» администратора call-центра медицинской клиники: продолжение разговора с пациентом, который отменил визит; приглашение на профосмотр, обратна€ св€зь первичного пациента и т.д.

8. ќбучаем или развиваем персонал? — кого и когда начинать?

9. ќценка персонала по обслуживанию пациентов. ћетоды и статистика.

10. ћотиваци€ персонала к изменени€м.  ультура сервисного поведени€.

11. —опротивление и саботаж. “ипичные ошибки внедрени€.

12. ќтветы на вопросы участников (п-р:  то отвечает за медицинский сервис в учреждении? —колько стоит проект дл€ компании? ќценка результатов по внедрению проекта.  онкретный опыт клиник; от небольших стоматологий до международных многопрофильных центров и др.)

ƒл€ участников:
обучение по программе с выдачей —ертификата;
информационно-справочные и методические материалы, включающие образец —тандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов и нова€ книга ‘.Ќ.  адырова "ѕлатные услуги в здравоохранении";
экскурсионна€ программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

¬сем участникам выдаетс€ —ертификат об участии в семинаре.

30 000 руб Ќƒ— не облагаетс€.

ќрганизатор: ÷ентр научно-технической информации

 онтактные данные организатора: “елефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по –оссии) ‘акс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: interclient@cntiprogress.ru

с 08-12-11 по 11-12-11

Ќародна€ ћедицина - 2011

2-€ ¬ыставка-€рмарка народных и нетрадиционных методов лечени€, оздоровительных программ, народных лекарственных средств, биологически-активных добавок, лечебной и специализированной литературы по народной медицине и духовному здоровью

ќрганизатор: ѕермска€ €рмарка

«авершено

с 01-11-11 по 03-11-11

ћедицина. ‘армаци€ - 2011

14-€ ћежрегиональна€ специализированна€ выставка

ќрганизатор: ¬  Ѕелэкспоцентр

«авершено
istanbul escort tbilisi escort sisli escort sisli escort sisli escort maslak escort istanbul escort besiktas escort taksim escort izmir escort umraniye escort mecidiyekoy escort sisli escort sisli escort taksim escort umraniye escort kartal escort sirinevler escort maltepe escort istanbul escort umraniye escort kadikoy escort vip escort mersin escort istanbul escorts atakoy escort avcilar escort beylikduzu escort okmeydani escort sisli escort tuzla escort sex shop isitme cihazi sex shop sex shop sex shop sex shop sex shop sex shop sex shop istanbul escorts cekmekoy escort esenler escort bahcesehir escort capa escort topkapi escort merter escort aksaray escort mega darkmarket –Ї–∞–Ї –Ј–∞–є—В–Є mega darknet market - –Љ–µ–≥–∞ –і–∞—А–Ї–љ–µ—В –Љ–∞—А–Ї–µ—В mega onion 2023 mega darkmarket –≠—В–Њ —А—Г—Б—Б–Ї–Њ–µ –њ–Њ—А–љ–Њ –Њ–љ–ї–∞–є–љ istanbul escort | umraniye escort | tbilisi escort | taksim escort mostbet-uz-mosbet.com

MundoFut √© o lugar perfeito para os f√£s de futebol e basquete! Oferecemos uma variedade de jogos emocionantes, incluindo a S√©rie A do Brasil, ligas europeias e NBA s√©rie a transmitidos ao vivo em alta defini√І√£o.

–Ш—Й–µ—В–µ, –≥–і–µ –Ј–∞–Ї–∞–Ј–∞—В—М –і–Є–њ–ї–Њ–Љ–љ—Г—О —А–∞–±–Њ—В—Г –њ–Њ –љ–Є–Ј–Ї–Њ–є —Ж–µ–љ–µ ? –Ю—Б—В–∞–≤–ї—П–є—В–µ –Ј–∞—П–≤–Ї—Г –љ–∞ —Б–∞–є—В–µ Work5.