c 26-03-14 по 28-03-14

Формат: Семинар

Город:

Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ

 Программа тренинга:

• Психология медицинского сервиса. 2014 - конкуренция на уровне сервиса.
• Стратегия развития сервиса Вашей клиники.
• Этапы внедрения проекта «Сервисная культура клиники» или «Стандарты обслуживания пациентов».
• Методика  проведения мероприятий по проекту внедрения: собрание «Правила, ценности и традиции - сервисная культура клиники», тренинг «Сервисное поведение в обслуживании пациентов» и др.
• Практика:разработка стандартов обслуживания пациентов для Вашей клиники. Перечень необходимых регламентирующих документов, их глубина:
• Стандарт внешнего облика для категорий сотрудников;
• Стандарт первичного приема;
• Стандарт телефонных переговоров;
• Стандарт презентаций услугпроцедур;
• Алгоритм обсуждения стоимости лечения. Методики убеждения;
• Стандарты ожидания;
• Стандарт поведения в конфликте.
• Анализ телефонных переговоров.
• «Речевки» администратора call-центра медицинской клиники: продолжение разговора с пациентом, который отменил визит; приглашение на профосмотр, обратная связь первичного пациента и т.д.
• Обучаем или развиваем персонал? С кого и когда начинать?
• Оценка персонала по обслуживанию пациентов. Методы и статистика.
• Мотивация персонала к изменениям. Культура сервисного поведения.
• Сопротивление и саботаж. Типичные ошибки внедрения.

Для участников:

• Обучение по программе с выдачей Сертификата.
• Информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов.
• Экскурсионная программа.
• Ежедневные обеды и кофе-брейки.

Подробная программа и условия участия на сайте организатора ЦНТИ «Прогресс».

Организатор: Центр научно-технической информации

Контактные данные организатора: Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: interclient@cntiprogress.ru Сайт: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/23860.aspx