


c 10-09-13 по 13-09-13
Формат: Семинар
Город: Москва
Место проведения: Бизнес-центр Конгресс-отеля «Вега» г. Москва, Измайловское шоссе, д.71 ст.метро
Программа семинара
1. Медицинский маркетинг: практические особенности.
Свойства спроса на медицинские услуги. Структура заболеваемости. Причины неудовлетворенного и отложенного спроса на медицинские услуги.
Целевые группы пациентов.
Типы медицинских организаций.
Расширение линейки медицинских услуг.
Анализ рисков и конкурентной среды
Ценовая политика.
2. Продвижение медицинских услуг. Технологии привлечения клиентов.
Модели 4P и 4C.
Обзор основных способов продвижения и рекламы медицинских услуг. Нормативно-правовое регулирование рекламы медицинских услуг. Этические аспекты рекламы медицинских услуг.
Интернет-маркетинг. Размещение объявлений в поисковых интернет-системах. Создание и продвижение медицинского сайта. Маркетинг в социальных сетях.
Маркетинг в точках контакта с клиентами.
Бизнес-план и бюджетирование в медицинской организации: основные задачи.
Взаимодействия на рынке медицинских услуг, оборудования и фармацевтической индустрии: пациенты, лечебные учреждения, врачи, дистрибьюторы, производители.
Формирование сильного медицинского бренда организации.
- Понятие «медицинский сервис».
- Преимущества клиентоориентированной организации. Индивидуальный подход к пациенту. Создание положительного впечатления.
- Программы клиентского сервиса.
- Формирование базы пациентов. Использование идентификационных технологий: электронные бесконтактные карты, карты со штрих-кодом и др.
- Организация работы колл-центра медицинской организации.
- Кейс: «Нестандартные идеи».
3. Качество медицинских услуг.
«Лечим людей или занимаемся бизнесом?» - общие стандарты медицинского и сервисного обслуживания.
Методы контроля качества медицинских услуг и сервиса. Как его повысить?
Жалоба как подарок.
Взаимодействие специалистов в процессе лечения пациента. Эффективность работы врачей, младшего персонала, администраторов.
Нужно ли «привязывать» средний и младший персонал к выручке клиники? Мотивация сотрудников, материальное и нематериальное стимулирование.
Роль руководителя в процессе управления внутренней эффективностью клиники.
Методы разрешения внутренних конфликтов.
Кейс: «Тайный покупатель».
4. Продажи медицинских услуг.
Продажи медицинских услуг наличным пациентам.
- Что предпочтительнее – продажи «разовых» услуг или комбинированных программ (прямое прикрепление, ведение беременности и прочее).
- Как продавать «разовые» услуги.
- Как продавать и где продавать комбинированные программы.
- Как продавать дополнительные услуги.
- Роль ЛПУ-партнеров.
Продажа медицинских услуг страховым компаниям.
- ДМС – в чем его суть?
- Как добиться того, чтобы страховые компании продавали именно Вашу клинику?
- Как конкурировать с известными клиниками на рынке ДМС.
- Как ЛПУ портят отношения со страховой компанией?
- Стоит ли снижать цены на услуги?
- Эффективны ли «откаты» страховым компаниям?
- Как эффективно работать по фактовым и авансовым программам? Оценка рисков.
- Немного о ДМС для физических лиц и роли страховых компаний.
Продажи медицинских услуг корпоративному клиенту.
- В чем плюсы и минусы страховых компаний для корпоративного клиента? Как их эффективно использовать?
- Как одновременно сотрудничать и конкурировать со страховыми компаниями в борьбе за корпоративного клиента?
5. Круглый стол: «Разработка маркетинговой стратегии медицинского учреждения. Формирование эффективного коммерческого отдела». Разбор реальных кейсов.
6. Веб-конференция "Обеспечение качества медицинских услуг". Спикер - Елена Перлова, районный инспектор больничной кассы "Макаби" (Израиль). Качество медицинских услуг - методика обеспечения и инспектирование. Качество патронажного ухода. Веб-патронаж. Новации в медицинском обслуживании. Бюджетирование отделений. Повышение квалификации медицинского персонала.
Курс читают: Константин Кальдин - опытнейший специалист-практик по организации работы медицинских клиник и отличный спикер, а также Алина Лебедева - блистательный специалист в области интернет-маркетинга. Спикеры работают до последнего вопроса!
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
Всем участникам выдается Сертификат об участии в семинаре
Организатор: Центр научно-технической информации
Контактные данные организатора: Телефон: 8 (800) 333-88-44 Факс: 8 (800) 333-88-44 E-mail: client@cntiprogress.ru
С 7 июля начал действовать новый Порядок организации и проведения ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности (утв. Приказ Минздрава России от 21.12.2012 N 1340н)
Статья 90 Федерального закона № 323-ФЗ обязывает органы, организации государственной и частной систем здравоохранения осуществлять внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности для обеспечения прав пациентов. Отсутствие внутреннего контроля - грубое нарушение, что может повлечь отзыв лицензии на медицинскую деятельность.
Организатор: Учебный центр Форум Медиа
Стоматология, неотложная медицинская помощь, здравоохранение, медицинское оборудование, здоровое питание, реабилитация ,фармация
Организатор: Тюменская ярмарка, ОАО
istanbul escort umraniye escort mecidiyekoy escort istanbul escort tbilisi escort sisli escort taksim escort umraniye escort kartal escort sirinevler escort maltepe escort izmir escort istanbul escort umraniye escort kadikoy escort vip escort mersin escort istanbul escort atakoy escort avcilar escort beylikduzu escort okmeydani escort besiktas escort sisli escort maslak escort tuzla escort bebek escort taksim escort isitme cihazi sex shop sex shop sex shop sex shop sex shop sex shop sex shop sex shop sex shop Рто СЂСѓСЃСЃРєРѕРµ РїРѕСЂРЅРѕ онлайн. Магазин мега даркнет onion Магазин Мега даркнет Мега Даркнет Маркет прямая ссылка mega darkmarket как зайти